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苹果CEO致歉:中国售后服务将四大改进

  现在,反馈服务的相关问题也非常便捷。

  如消费者对任何 Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问,欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接与我们取得联系。我们的目标是,无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。

  衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

  Tim Cook

  Apple CEO

  附:苹果在中国的保修和维修政策最新版

  iPhone 5:

  1、一年保修期

  2、根据具体的故障情况,更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮),或直接更换全新设备

  3、如果更换部件,保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期;如果更换新机,则重新计算一年保修期

  iPhone 4和4S:

  1、一年保修期

  2、根据具体的故障情况,更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、摄像头和后盖),或直接更换全新设备

  3、如果更换部件,保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期;如果更换新机,则重新计算一年保修期

  4.针对此前已经在苹果零售店或授权店更换过“部分重新装配套件”的消费者,会视为整机更换,维修后的iPhone自维修之日起重新计算的1年保修期

  iPad和iPad mini:

  1、一年整机保修,所含配件和电池享有1年保修期。两年主要部件保修,主要部件包括:包括主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器

  2.根据具体的故障情况,更换全新部件(仅包括SIM卡槽),或直接更换全新设备;如果配件出现问题,更换新的配件

  3、整机更换的iPad享有自更换之日起重新计算的1年保修期 (主要部件2年保修期)

  4、更换的配件享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准

  Mac台式电脑(Mac mini、iMac和Mac Pro)

  1、Mac台式电脑整机享受1年保修期

  2、主要部件享有2年保修期(浙江省为3年),包括主板 (MLB)、处理器、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源和显卡

  3、更换的全部为全新部件

  4、维修后的Mac台式电脑享受原有保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准;

  5、维修后的Mac台式电脑主要部件重新计算2年保修期,浙江省则为3年

  Mac笔记本电脑(MacBook Air、MacBook Pro 和配备 Retina 显示屏的 MacBook Pro)

  1、MacBook笔记本整机享受1年保修期

  2、主要部件享有2年保修期,包括主板 (MLB)、处理器、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏,相比Mac台式机增加后两项。

  3、更换的均为全新部件

  4、维修后的MacBook笔记本电脑享受原有保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准;

  5、维修后的MacBook笔记本电脑主要部件重新计算2年保修期

  以上政策仅适用于在中国大陆所购买的苹果产品,并遵循中国的 “三包” 规定。

内容简介

4月1日晚间消息,苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致消费者信,针对前段时间央视315曝光的保修问题,苹果中国售后服务做出四项重大调整。

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