苹果CEO致歉：中国售后服务将四大改进

　　现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

　　如消费者对任何 Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接与我们取得联系。我们的目标是，无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。

　　衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

　　Tim Cook

　　Apple CEO

　　附：苹果在中国的保修和维修政策最新版

　　iPhone 5：

　　1、一年保修期

　　2、根据具体的故障情况，更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮)，或直接更换全新设备

　　3、如果更换部件，保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期；如果更换新机，则重新计算一年保修期

　　iPhone 4和4S：

　　1、一年保修期

　　2、根据具体的故障情况，更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、摄像头和后盖)，或直接更换全新设备

　　3、如果更换部件，保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期；如果更换新机，则重新计算一年保修期

　　4.针对此前已经在苹果零售店或授权店更换过“部分重新装配套件”的消费者，会视为整机更换，维修后的iPhone自维修之日起重新计算的1年保修期

　　iPad和iPad mini：

　　1、一年整机保修，所含配件和电池享有1年保修期。两年主要部件保修，主要部件包括：包括主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器

　　2.根据具体的故障情况，更换全新部件(仅包括SIM卡槽)，或直接更换全新设备；如果配件出现问题，更换新的配件

　　3、整机更换的iPad享有自更换之日起重新计算的1年保修期 (主要部件2年保修期)

　　4、更换的配件享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准

　　Mac台式电脑(Mac mini、iMac和Mac Pro)

　　1、Mac台式电脑整机享受1年保修期

　　2、主要部件享有2年保修期(浙江省为3年)，包括主板 (MLB)、处理器、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源和显卡

　　3、更换的全部为全新部件

　　4、维修后的Mac台式电脑享受原有保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准；

　　5、维修后的Mac台式电脑主要部件重新计算2年保修期，浙江省则为3年

　　Mac笔记本电脑(MacBook Air、MacBook Pro 和配备 Retina 显示屏的 MacBook Pro)

　　1、MacBook笔记本整机享受1年保修期

　　2、主要部件享有2年保修期，包括主板 (MLB)、处理器、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏，相比Mac台式机增加后两项。

　　3、更换的均为全新部件

　　4、维修后的MacBook笔记本电脑享受原有保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准；

　　5、维修后的MacBook笔记本电脑主要部件重新计算2年保修期

　　以上政策仅适用于在中国大陆所购买的苹果产品，并遵循中国的 “三包” 规定。