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揭秘酒店试睡员:隐藏身份入住 会让你心动吗?

揭秘酒店试睡员:隐藏身份入住 会让你心动吗?

  名企、事业单位等传统优势行业已不是就业必选,酒店试睡员、荐书师、职业游戏人、衣橱顾问……这些看似“不入流”的行当,在互联网经济的推动下也登上了大雅之堂,成为了90后的“潮职业”。

  近年来,在我们身边悄无声息地出现了这样一种职业—他们隐藏身份体验酒店的环境、服务、价格等,并写成报告交给雇佣公司,或上传到网上为网友提供借鉴,他们薪水颇高,且不限职业、学历、性别和年龄,被称为“史上最爽的职业”,他们就是酒店试睡员,在国外被称为酒店品评家。那么,酒店试睡员到底是怎么工作的?薪水真的很高吗?2月11日,记者跟随哈市专职酒店试睡员小喆,全程体验了他的工作,带您揭秘“第361行”—神秘顾客之酒店试睡员。

  隐藏身份入住酒店 不能带同伴或亲友

  “我们这行尽量不踩点准时到,最好迟到或早到几分钟。”11日12时25分,记者提前5分钟到达与小喆约定的哈市道里区某连锁品牌快捷酒店门前。记者打电话给小喆,他要求记者一定要在酒店门口附近等,不要进大堂,也不要出现在酒店门前。15分钟后,小喆拖着一个行李箱,穿着一件深色羽绒服出现在酒店门前,和酒店里进出的普通客人没啥两样。

  “对不起,让你久等了,如果让你提前进大堂等我,可能会引起怀疑。一会儿服务员如果要你身份证,你就正常给他们,记住要强调你是临时访客,我们的试睡工作不许带同伴或亲友。你的表情越自然越好,如果暴露了试睡员身份,我这个任务就失败了。”小喆悄悄地说。

  试睡员是“第三只眼睛” 帮酒店提升服务

  “酒店试睡员本身并不是热衷于给酒店服务挑刺,更重要的还是考验酒店的各种硬件设施及应变能力。”

  小喆说,大牌连锁酒店集团雇试睡员来考察旗下连锁酒店的服务质量,旅游信息网站雇试睡员为酒店评级打分。“这个行业需要我们,是因为市场需要另一种更直观的监督,需要不断完善服务、提高服务质量,我们做的所有工作就是隐藏身份深入体验,随后反馈信息。”

  “最有说服力的要属某快捷酒店品牌了,该品牌2007年、2008年做得很不错,但2008年以后,市场上普遍反映这家品牌连锁酒店服务、卫生条件差,入住率直线下滑。该品牌总公司在2010年开始启用神秘顾客调查的方式,监督公司制度是否得到有效执行,我曾在调查报告中提出了80余个需要完善的问题。这家集团很注重神秘顾客的反馈,根据调查报告做出了很多改善。这几年来,整个品牌的口碑得到了很大提升。现在我还是该品牌的试睡员,但常常挑不出什么毛病来。”小喆说。

  什么人能成为酒店试睡员?

  据小喆介绍,在他的同行中,学什么专业的都有,而且试睡员也有很多是兼职的,他们的另一个身份可能是白领或者家庭主妇。

  酒店试睡员要求记忆力强,客服做出的调查表格往往有十几页,最多的时候有七八十项,都要记下来,另外,听觉、嗅觉、味觉、视觉、触觉都要很敏感,最重要的是本身对这个工作有兴趣有热情,而且要有责任心,要有公允性,能做到如实客观地完成调查。另外,试睡员还要看关于家具清洁、酒店服务等方面的书籍。

  试睡员的工资到底高不高?

  小喆告诉记者:“我的工资还可以,相当于一般白领,行内有的朋友月薪的确过万,但也有一些兼职的试睡员是临时接任务的,工资会比较低。做了兼职试睡员后,出差或旅行就可以申请试睡基金,另外还可以额外领工资。”

  试睡员的工作应该去哪找?

  小喆介绍说,酒店试睡员是神秘顾客的其中一种,现在很多大集团雇神秘顾客不会自己去网上招聘,而是直接找到提供神秘顾客服务的中介公司,签订合同买中介公司的服务。“比如我们公司,我们会在一些招聘网站上招人,国内比较知名的几个网站上,我们都发过招聘启事。想做试睡员的,可以注意一下这些招聘信息。”

  延伸

  这些“潮职业”会让你心动吗?

  逗笑师:影楼专门逗孩子笑为工作的新职业。随着按动快门的声音响起,这一轮的逗笑工作才算完成。通常是具备儿童心理学等专业知识的年轻女性,最重要的是有耐心和爱心。

  衣橱顾问:主要是负责陪客户到商场选购衣物,或把客户已有的衣物做好搭配。

  牵犬师:在各种犬展中依靠牵犬带引领狗儿参加展示。

  闻屁师:主要是通过嗅闻病患的屁味道来判断患者的身体状况。要满足不吸烟、不喝酒,不能涂化妆品、嗅觉器官无疾病等条件,经过特殊培训才能上岗。

  攻略写手:为移动互动杂志撰写热门游戏的关卡攻略、高分攻略、秘籍窍门等文章。通常是游戏电玩达人,对新游戏能快速上手并精通。

内容简介

名企、事业单位等传统优势行业已不是就业必选,酒店试睡员、荐书师、职业游戏人、衣橱顾问……这些看似“不入流”的行当,在互联网经济的推动下也登上了大雅之堂,成为了90后的“潮职业”。

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